志工培訓：接近尾聲但尚未結束
志工培訓：接近尾聲但尚未結束
文／陳逸 婦女新知基金會培力部主任
2017年招募17期的接線志工訓練，經歷過紮實的12堂法律課程訓練、以及10堂接線技巧的實務演練課程後，新志工的培訓也接近尾聲。最後，我們安排機構參訪，並在課程告一段落後新志工們紛紛加入實習的行列，親身進入到接線室中聽督導和資深志工如何接聽、回應案主，並嘗試接線。除此之外，也與大家分享新知專線的宣傳與成果。
法律扶助基金會參訪
我們安排在10月底參訪法律扶助基金會總會。新知一直以來想參訪同為專線經營的機構，除了可以連結社會福利資源之外，也可作為專線經營的借鏡。本次之所以選擇法律扶助基金會作為參訪的對象，除了法扶專線經營的業務與新知性質的相似性較高，都是提供法律諮詢為主的專線，和其他專線以心情協談、自殺防治為主要經營目標不太一樣。再來，新知的來電轉介中約有占2到3成左右都是法律扶助轉介進來，包含地方法院的法扶駐點。因此，為了能夠多方瞭解彼此的接線的狀況、學習接線的技巧、交換經驗，本次特別安排至法扶參訪。
／◎圖說／上為座談會現場，由法扶副執行長接待；下為新知督導方麗群發問
參訪主要由法律扶助基金會的副執行長、業務部主任接待，並於一開始先播放法扶介紹影片，並由業務部主任簡報介紹法扶業務，後續由參與者提問。這次參訪也讓接線志工收穫良多，一方面是讓志工們多方瞭解法扶負責的相關業務，包含重點扶助專案的對象，不僅只是家事相關，也包含卡債、原住民、外籍勞工和配偶，但需要審核符合無資力的條件才會提供協助。此外，扶助種類也很多元，從法律諮詢、法律文件之撰擬到訴訟、非訟、仲裁及其他事件之代理、辯護或輔佐都是一部分。這些都讓除了連結資源網絡之外，轉介給案主法扶服務時，我們才能更為確切和具體的了解其內容。另方面則是透過機構交流，瞭解彼此的成果與不足，進而成為合作夥伴。例如本次交流發現到法扶律師培訓的課程，有許多與新知重疊性高，因此考量後續可以一同合辦課程，除了嘉惠更多人次外，更可以連結更多資源運用。
／◎圖說／新知志工與法律扶助基金會同仁合影
新志工實習
在課程告一段落之後，如何將學習的內容學以致用，是訓練志工很重要的一環。因此，我們安排每位新志工實際進入接線室中、學習並嘗試接線。一開始新志工的學習重點側重在傾聽與釐清問題，試著從督導和資深志工回應中，學習吸收並瞭解如何回答。而實習的後期則是側重實際上線，接聽案主的問題並嘗試自我回應。實習時間總共3個月，從2017年11月至2018年1月，期望新志工在實習當中能夠多方學習，並學以致用。
婚姻家庭法律專線宣傳
為了讓更多民眾得以獲取婚姻家庭法律諮詢專線的資源，本年度嘗試以寄送小卡、海報、製作影片等管道等多方宣傳。首先，2017年8月寄送專線小卡給各社福單位、婦女相關團體等400個左右的公關單位，讓有需求的民眾得以適時索取。再來，2017年8月由培力部主任陳逸、口語傳播系教授李佩雯等人規劃專線志工之影片分鏡圖、訪談大綱，並於9月上旬與實習生開始錄製影片、訪談的工作，最後於9月底剪輯出影片內容，並刊登於新知的Youtube頻道、新知臉書粉絲頁、PeoPo公民新聞網、科技濃湯等平台，除此之外，影片內容更獲得PeoPo公民新聞報報導，於11月24日中午於電視上播出，詳見連結[1]。
／◎圖說／PeoPo公民新聞報於電視上之報導畫面
除了影片和小卡寄送之外，製作婚姻家庭法律專線之海報宣傳，宣傳管道除了先前小卡寄送之400個公關名單之外，也同時申請台北捷運的公益刊登版面、台北公益候車亭的刊登，期望讓更多人得以看到專線提供之服務。台北捷運的公益刊登版面已於106年12月16日開始刊登，共刊登14處捷運站，遍布文湖線、淡水線，預計檔期刊登至12月31日止，搭配捷運張貼舉辦抽獎活動，在新知臉書粉絲頁上發起「找尋新知海報即可抽獎」之活動，增加海報能見度，此活動進行為期一週，已觸及4,267人，共有56個按讚、並有23次分享。另外，1月中旬至下旬，也有再申請一次捷運公益版面之刊登，共有8個站。
／◎圖說／粉絲上傳科技大樓捷運站與新知海報合影
最後，共有16位志工加入新知大家庭的行列！當然於2018年我們會緊鑼密鼓的籌備各項活動，包含志工在職訓練，除了有法律課程之外，更有助人技巧的課程安排，一方面從非典型家庭的認識出發，讓志工更能同理案主的感受。另方面也從心理諮商的部分邀請講師講授問題解決、情緒處理等內容。另外，也安排案例研討，讓新志工在銜接上線的階段可以更為順利。2017年的新志工培訓算是告一段落，但尚未結束，後續有更多、更精彩的內容，也都會在後續通訊中與大家分享哦！